6月25日，市委副书记、市长王林调研12345政务服务便民热线运行情况。副市长李兴煜及相关单位负责同志参加调研。

在同江市大数据中心，王林详细了解了12345热线诉求受理、工单转办、结果反馈及数据分析等情况，并与工作人员亲切交流，询问日常接线中的高频和难点事项办理情况。他强调，要树牢全心全意为民服务宗旨，充分认识热线平台在优化政务服务、反映社情民意、优化营商环境中的重要作用，高效回应和办理群众企业诉求，全力解决群众和企业关心的急难愁盼问题。要坚持以问题为导向，着力提升办理质效，做到响应“快”、办理“实”、答复“严”，全面提高热线办结率、回复率、满意率，真正把民生实事办到群众心坎上。要加强督查督办，强化跟踪问效，健全部门协作长效机制，形成交办转办、督办落实、结果反馈等工作闭环，推动热线服务再升级。

王林要求，各相关单位要切实转变工作作风，直面民生难题和群众诉求，认真梳理分析群众反映集中的共性问题，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，真正做到服务发展有力度、保障民生有温度。要深化数字化建设，积极推动“AI＋政务服务”，提升平台智能反馈、多维研判、数据分析能力，实现工单智能受理、精准分类、高效转办，以数字技术赋能政务服务提质增效。要不断完善随手拍小程序，加大宣传推广力度，将其打造成为群众参与城市治理、表达诉求的便捷通道，推动城市治理水平再上新台阶。要狠抓群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，对照群众急难愁盼需求清单，深入查摆自身在政务服务、民生保障、政策落实等重点领域存在的不足，以“事事有回音、件件有着落”的实际成效增强群众的获得感与幸福感。