高鸿英、陈虹委员：

    你们提出的《关于解决单体住宅老楼没有物业管理问题的建议》收悉。经认真研究，现答复如下：

    我市物业行业起步较晚，只有12年时间，比发达市县晚20多年。但随着经济社会发展和市委、市政府的高度重视，我市物业服务行业取得了一定成效。全市现有住宅小区和单体楼147栋，总面积283.4万平方米，其中：60栋209.1万平方米纳入物业管理，覆盖率73.7%，高于全省平均水平；业主委员会自治管理42.4万平方米，占比14.9%；单位自建自管30.1万平方米，占比10.6%；无人居住和管理的1.8万平方米，占比0.8%。全市现有物业企业11家，从业人员294人，年产值721.8万元。

    1.加强老旧小区管理，推进组建业主大会。全面开展老旧小区和“弃管楼”服务质量提升活动，采取有针对性的激励措施，鼓励物业企业接管现有管理小区周边其他单体楼，做到“以点带面”。同时加强业主大会、业主委员会的组建力度，及时指导符合条件的住宅小区，通过召开业主大会的方式，组建业主委员会，发挥业主自治组织监督协调作用。2016年以来，物业办指导全市22个小区成立了业主委员会，并印发了业主大会组建及选举业主委员会工作指导手册，在培育自治、解决长效管理上下功夫。目前全市已有91个小区或单体楼成立了业主委员会，极大地提高了小区业主的参与意识和生活环境质量。

    2.加强服务保障管理，切实解决实际问题。针对我市老旧小区单体楼较多、配套基础设施不完善、物业管理“先天性”不足的实际，按照佳市相关文件要求，逐步推进社区物业工作服务站建设，负责全市弃管楼房的管理工作。积极探索弃管楼治理方式，通过业主委员会实行业主自治的方式进行接管，有效解决了武装部家属楼、古月楼住宅楼、锅炉检修所住宅楼、水利排灌站住宅楼、原新华村等8栋住宅楼弃管问题。加大对老旧小区及单体楼的公共部分、公用设施维修的支持力度，2016年住宅小区应急维修中心申请财政资金41.58万元，及时解决了景馨一期、景馨二期一二号楼、北拓小区、佳同大厦、怡馨小区等11个小区屋面塌陷、墙体裂缝、屋面漏雨等问题。

    3.加强物业服务管理，提高小区业主满意度。监督指导各物业公司严格执行《同江市住宅物业服务等级指导标准》和《同江市住宅物业服务收费指导价格》要求，全面实行“菜单式”服务和“等级式”管理。不定期对小区进行业主满意度调查，组织物业企业虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议，及时改进物业服务工作，争取业主对物业服务工作的理解和支持，提高业主对物业服务的满意度。

    下步，将进一步加强物业公司监管，严把服务标准和收费等级，全面公开服务范围，不断规范物业服务行为。加强对业主委员会实施物业服务的指导，完善管理方式，创新服务模式，提高服务质量。发挥住宅小区应急维修中心作用，及时维修老、旧、散小区的公共部分及公用设施，切实保证业主的正常生活。

    特此函复。如有不同意见，请与同江市住房和城乡建设局联系。

    联系人：韩健富

    联系电话：2903002     

                           同江市住房和城乡建设局

                              2017年5月15日