于丽娟委员：

您提出的《关于规范物业管理，构建和谐小区的建议》收悉。经认真研究，现答复如下：

近年来，为切实提高我市物业行业的服务管理水平，市物业办按照《同江市住宅物业服务等级指导标准》和《同江市住宅物业服务收费指导价格》(以下简称《等级指导标准》和《收费指导价格》)要求，监督指导物业公司实行“菜单式”服务、“等级式”管理，并利用各社区居民委员会组织成立的业主委员会，成立物业服务站，以业主自治管理的方式，扩大物业服务范围。

下步，市物业办将在以下方面加大工作力度：一是严格物业服务监管。按照我市的《等级指导标准》和《收费指导价格》要求，全面监管物业公司的服务管理行为，积极研究开展物业服务评比活动，认真执行物业公司年审制度，进一步提高物业服务管理质量。二是强化从业人员培训。定期组织物业从业人员分批次到佳市、哈市学习，全面学习先进的物业服务管理经验和做法，进一步规范物业人员的从业行为，提升服务品质。三是加强物业法规宣传。利用公开栏、宣传单等形式，加大《物业管理法》、《物业管理条例》等相关法律法规及我市的《等级指导标准》和《收费指导价格》的宣传力度，促使物业和业主双方明确各自的权利义务及法律遵循，构建和谐顺畅的服务关系。

特此函复。如有不同意见，请与同江市住房和城乡建设局联系。

联 系 人：黄毓荣

联系电话：2923271

同江市住房和城乡建设局

2016年5月25日