关于提高老年人金融安全提案的答复

许海薇委员：

您提出的《关于提高老年人金融安全的提案》收悉。经认真研究，现答复如下：

近年来，按照省、市关于打击防范处置非法集资的总体工作部署，我市高度重视、周密部署，全力做好整治养老诈骗、防范非法集资风险排查、宣传教育、监测预警、案件处置等各项工作，最大限度减少养老诈骗犯罪及非法集资案件的发生，守住了人民群众的“钱袋子”。

一是大力发展适老化金融智能科技。各金融机构推出了服务老年群体的手机银行APP，65周岁以上客户登录手机银行时，可切换到界面字号加大、字体加深、菜单简约模式，此模式下操作流程简单、支付便捷；实现语音读屏功能，通过手机银行界面的语音读取，为老年客户特别是有视力障碍群体，提供信息的语音交互，提升老年用户享受线上智能化服务体验。开设“柜外清”指纹确认功能，不识字的老年人可以通过按指纹代替签字确认，满足老年人柜台业务需求。

二是持续加强适老化金融知识宣传。大力普及金融知识，做实厅堂宣传。通过发放传单、宣传手册、摆放展板、悬挂条幅、面对面解答、微信朋友圈转发防范电信诈骗温馨提醒的有关文章等形式，向老年人详细介绍养老诈骗典型特征、表现形式、常用手法、常见套路及防范举措，帮助老年人提高金融知识水平和风险防范能力。组织各银行网点循环播放“打击整治养老诈骗”电子宣传标语，在显著位置摆放宣传资料，并设立老年人专用通道，要求大厅服务人员对办理开卡、转账业务的老年客户倍加关注，实现养老诈骗的前段堵截。同时，举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，通过深入社区发放宣传资料、现场集中宣讲等方式，将普及金融知识与防范电信网络诈骗、非法集资和反洗钱宣传相结合，增强老年人金融风险防范意识。

三是更加注重适老化服务细节提升。各营业网点大堂经理通过帮助取号、引导等候、协助填单、复印打印、辅助业务办理、礼貌送别等环节，为老年客户提供更便利的服务；大堂经理提供一对一专业指导，现场传授老年人网银、手机银行的使用方法，解答智能设备应用上的难题。

下步，我局将继续深入开展打击整治养老诈骗专项行动，依法严惩养老诈骗违法行为，建立健全打击整治养老诈骗工作长效机制，切实铲除养老诈骗滋生土壤。同时，持续抓好常态化宣传工作，动员社会各界和广大群众积极参与打击整治养老诈骗，为老年人安享幸福晚年提供坚实保障。

特此函复。