关于进一步改善城市供热质量提案的答复

陈迪、张旭、李茂、王春雷委员：

你们提出的《关于进一步改善城市供热质量的提案》收悉。经认真研究，现答复如下：

近年来，我局高度重视民生供暖问题，不断加强对供热企业的统筹指导，确保供暖服务和质量逐步提升。

1.严格落实市、县、企业三级监管，扎实开展“冬病夏治，冬煤夏储”行动，系统维修改造锅炉压力传感器、供热管网阀门、换热站调节阀、换热器，专人入驻“12345”网格热线，设立24小时供热服务电话，及时处理群众反映问题，保障冬季供暖温度稳定在20℃以上。同时，积极协调社区网格员和供热企业，加大访民问暖入户测温、走访力度，指派专人检查温度偏低的小区，累计访民温暖4100余户，发现并整改问题300余个，切实把问题化解在源头，让百姓屋暖心宽。

2.按照《黑龙江省城市供热条例》关于“居民室内温度低于20℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于16℃的，实行按日退还用户日标准热费的100%”的规定，2023年累计退还供热费270户。同时，设立供暖费专户，不定期抽查供热企业结算情况，督促企业专项购买原煤和生物质等燃料。

3.我市正常开栓供暖时间为10月10日，因2023年冬季气温降幅较大，为了保证居民住上“暖屋子”，于2023年10月7日提前开栓供暖，于2024年4月25日停止供暖。

下步，我局将建立“良性机制”，进一步优化我市城市热源，保证城市供热健康有序发展，着力解决居民温暖过冬等迫切问题，切实提高群众的幸福感、获得感。

特此函复。